ПОЛОЖЕНИЕ

об отделе по работе с обращениями граждан

департамента организационной работы, общественных связей и контроля Администрации городского округа "Город Архангельск"

1.             Общие положения

1.1. Отдел по работе с обращениями граждан департамента организационной работы, общественных связей и контроля Администрации городского округа "Город Архангельск" (далее – отдел) является структурным подразделением департамента  организационной работы, общественных связей и контроля Администрации городского округа "Город Архангельск" (далее – департамент).

1.2. Отдел в своей деятельности руководствуется  Конституцией Российской Федерации, действующим законодательством Российской Федерации и Архангельской области, Уставом городского округа "Город Архангельск", нормативными правовыми актами органов государственной власти и местного самоуправления, а также положением.

2.    Основные задачи отдела

Основными задачами отдела являются:

2.1. Организация делопроизводства Администрации городского округа "Город Архангельск" (далее – Администрация города) в отношении обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих Главе городского округа "Город Архангельск", заместителям Главы городского округа "Город Архангельск" в Администрацию городского округа "Город Архангельск".

2.2. Осуществление контроля за исполнением органами Администрации города поручений Главы городского округа "Город Архангельск", заместителей Главы городского округа "Город Архангельск".

2.3. Осуществление контроля за соблюдением органами Администрации города сроков подготовки ответов на обращения граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших Главе городского округа "Город Архангельск", заместителям Главы городского округа "Город Архангельск" в Администрацию города.

2.4. Организация и контроль работы Администрации города на сайте сетевого справочного телефонного узла Российской Федерации (далее - ССТУ.РФ)

2.5. Организация и контроль работы Администрации города в проектах "Прямая линия Правительства Архангельской области", "Разговор с Губернатором Архангельской области".

2.6. Осуществление контроля за подготовкой информации для приёмов, проводимых Губернатором Архангельской области, приёмной Главного федерального инспектора Архангельской области,  Областным собранием депутатов Архангельской области.

2.7. Организация личного приема граждан Главой городского округа "Город Архангельск".

3.    Функции отдела

3.1. Ведет автоматизированный учет в системе электронного документооборота "Дело" письменных и устных обращений граждан и организаций, поступивших на имя Главы  городского округа "Город Архангельск", заместителей Главы городского округа "Город Архангельск", в Администрацию города по характеру, категории и статусу, проверяет правильность оформления обращений граждан.

3.2. Ведет автоматизированный учет письменных ответов гражданам и в организации, обращения от которых поступили на имя Главы городского округа "Город Архангельск", заместителей Главы городского округа "Город Архангельск" в Администрацию города лично от заявителей в Единой сети по работе с обращениями граждан посредством ССТУ.РФ.

3.3. Координирует направление исполнителям вопросов и критических сигналов граждан, поступающих на проекты "Прямая линия Правительства Архангельской области", "Разговор с Губернатором АО", платформа обратной связи, "Наше Поморье".

3.4. Направляет по электронной почте руководителям отраслевых (функциональных) и территориальных органов Администрации города вопросы и критические сигналы для рассмотрения и подготовки информации.

3.5. Осуществляет контроль за сроками рассмотрения обращений граждан и организаций, своевременными ответами заявителям, а также за качеством и своевременным размещением ответов на вопросы и критические сигналы, поступающие в автоматизированной программе проектов "Прямая линия Правительства Архангельской области", "Разговор с Губернатором АО", на сайте ССТУ.РФ.

3.6. Осуществляет регистрацию в системе электронного документооборота "Дело" письменных обращений, поступивших в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства.

3.7. Размещает ответы в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства на письменные обращения, поступившие в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства.

3.8. Размещает посредством VipNet Client ответы на обращения граждан, поступившие в приёмную Президента РФ и направленные для рассмотрения в Администрацию городского округа "Город Архангельск".

3.9. Осуществляет аналитическую, информационно-справочную работу, связанную с обращениями граждан и организаций. Информирует  Главу городского округа "Город Архангельск", заместителей Главы городского округа "Город Архангельск", директора департамента о количестве и характере обращений граждан, готовит отчёты по работе с обращениями граждан.

3.10. Осуществляет контроль за исполнением постановлений и распоряжений Администрации города, Главы городского округа "Город Архангельск" по вопросам работы с обращениями граждан.

3.11. Консультирует граждан по вопросам рассмотрения обращений.

3.12. Запрашивает необходимую для рассмотрения обращений информацию в органах местного самоуправления,  в организациях,  общественных объединениях.

3.13. Проверяет и направляет на подписание Главе городского округа "Город Архангельск" качественно подготовленные проекты ответов заявителям.

3.14. Размещает на официальном интернет – портале городского округа "Город Архангельск" в подразделе "Часто задаваемые вопросы" раздела "Обращение к власти" официального информационного Интернет-портала городского округа "Город Архангельск" общие ответы на обращения.

3.15. Ведёт предварительную запись и организует личный приём граждан Главой городского округа "Город Архангельск".

3.16. Проводит и анализирует нагрузочные испытания функционирования СПО (специального программного обеспечения) для проведения в Администрации города Регионального и Общероссийского дней приёма граждан.

3.17. Редактирует данные и составляет итоговый сводный отчёт в электронной форме в соответствии с формой сетевого справочного телефонного узла Российской Федерации (ССТУ.РФ).

3.18. Составляет и размещает отчёты в электронной форме в системе Комплексная информационно-аналитическая система Архангельской области.

3.19.   Формирует и проводит ежегодный отбор документов на архивное хранение и на уничтожение.

3.20. Ежедневно, в рабочие дни, после франкирования отправляет письменную исходящую корреспонденцию заявителям.

3.21. Обеспечивает организационно - методическое взаимодействие отдела с органами Администрации города, муниципальными учреждениями, организациями, предприятиями по вопросам рассмотрения обращений граждан.

3.22. Осуществляет взаимодействие с управлением по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области в соответствии с указом Губернатора Архангельской области от 07.06.2011 N 82-у "Об утверждении Регламента организации и деятельности прямой линии Правительства Архангельской области".

4.    Права отдела

Отдел для осуществления своих полномочий имеет право:

4.1. Запрашивать и получать информацию и материалы в органах Администрации городского округа "Город Архангельск", муниципальных организаций, учреждений, предприятий, необходимую для реализации возложенных на отдел функций.

4.2. Направлять на доработку исполнителям некачественно подготовленные проекты ответов на обращения граждан.

4.3.  Участвовать в совещаниях и заседаниях Главы  городского округа "Город Архангельск", заместителей Главы городского округа "Город Архангельск" при рассмотрении вопросов, входящих в компетенцию отдела.

4.4. Проводит  проверки отраслевых (функциональных) и террито-риальных органов Администрации городского округа "Город Архангельск" по рассмотрению обращений граждан и организации личного приема граждан.

5.    Организация работы отдела

5.1. Отдел возглавляет начальник отдела, назначаемый на должность и освобождаемый от должности заместителем Главы городского округа "Город Архангельск" - руководителем аппарата по представлению директора департамента.

5.2. Работники отдела назначаются на должность в установленном порядке.

5.3. Начальник отдела:

- подчиняется непосредственно директору департамента;

- руководит деятельностью отдела, обеспечивая выполнение задач и функций, возлагаемых на отдел;

- представляет кандидатуры для назначения работников отдела, вносит предложения об освобождении от должностей, а также о поощрении либо применении мер дисциплинарной ответственности к работникам отдела.

5.4. Материально-техническое обеспечение отдела осуществляет муниципальное учреждение городского округа "Город Архангельск" "Хозяйственная служба" и управление информационных ресурсов и систем.

6.    Прекращение деятельности отдела

Отдел прекращает свою деятельность в соответствии с постановлением Главы городского округа "Город Архангельск".